为着力推进落实省局“257战略”和市局“123”工作思路，切实激发全市消费维权工作人员爱岗敬业的热情，提高调解技能，8月5日，雅安市工商局和消委会精心组织开展了“首届全市消费维权技能大比拼活动”。省消委李锦安副秘书长、投诉部李晓斌主任和办公室阙隆主任亲临现场进行了指导。雅安电视台、雅安日报和雅安新报对活动进行了现场报道。
一、深化认识，不断提高维权本领
举办消费维权技能大比拼活动是在通过以赛带训、以赛练兵的方式，培养发现和选拔应知面宽、应会技能专的消费维权人才，更好有效解决消费争议，更好及时为广大消费者解排忧解难。
在动员大会上，市工商局局长和消委会会长李钟作了《强化学习，提升技能，不断夯实雅安消费维权工作基础》的动员讲话，要求系统维权工作人员要紧紧抓住“消费维权服务技能提高”这个关键环节，牢记服务宗旨，在消费维权“真学、真懂、真用”上下功夫，在学与用的结合上找准切入点，实现消费维权工作的整体提升，积极维护好消费者的合法权益，树牢维权服务形象。
二、广泛动员，在“真学、真懂、真用”上下功夫
为保障此次活动有序开展，多次召开专题会议，研究活动实施方案、活动比赛流程等，以选拔好全市最优秀的消费维权工作人员参加第二届全国消协组织投诉调解技能大赛四川地区的比赛。市工商局、市消委会做了精心的组织和广泛动员：一是全市系统各单位高度重视，广泛动员，维权工作中起到示范和引领作用的工作人员踊跃报名参加，有效确保了活动质量；二是有针对性的专门安排相关科室出消费维权综合知识考试试题和案例分析专题库；三是对活动评出的维权能手，针对性的组织再培训，努力培养一批业务精通、技能过硬、作风优良、业绩突出的消费维权岗位能手，积极争取在省预赛中取得好成绩。
三、学以致用，突出“德、情、法、理”四字理念
通过实践和理论的结合，充分体现了消费调解人员的调解技巧，突出了“德、情、法、理”四字工作理念，即“以德立身”：坚持以德维权，以德服人，不徇私情，清正廉洁；“以情领先”：注重热情接待来访者，以真情交流、沟通，积极使矛盾双方的对立情绪得到缓解，有利于解决消费纠纷的具体问题；“以理服人”：以事实为依据，从实际情况出发，正确对待和处理各类消费纠纷，力求公平合理，以理性的说服教育调处纠纷；“以法树威”：坚持依法维权，严格履行法定程序，以法律法规为标尺，耐心向双方宣传法律法规，依法处理纠纷，树好维权的权威。
四、精心组织，树牢消费维权服务形象
8月5日上午，全系统26名选手首先进行了综合知识考试；下午，综合知识考试前10名选手进入形象展示和案例分析演讲，进行了精彩的角逐。活动中，充分展示了全市工商系统消费维权工作人员的综合素质和消委组织的整体形象，进一步树好消费维权服务的社会形象，再次在全市掀起了消费维权学法、用法的热潮。通过此次活动，评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，并向获奖选手现场颁发奖品及荣誉证书。同时，将这3名选手进行能力再提高，选送参加“第二届全国消协组织投诉调解技能大赛”四川赛区复赛，努力积极争取在省上取得好成绩。
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