雨城区政务服务中心民政窗口开展“三心”服务提升窗口服务质量

随着灾后过渡安置工作的顺利进行，雨城区政务服务中心民政窗口办理老年证及公交卡业务的人数逐渐增加，为提升服务质量和服务水平，民政窗口扎实开展“三心”服务，有效推进政务服务质量。

一是舒心服务提升动力。坚持把群众需求作为服务标准，始终围绕服务零距离，态度最好；程序零障碍，效率最高；登记零差错，质量最优；结果零投诉，群众最满意的“四零四最”工作目标，将服务方式由“被动服务”向“主动服务”转变，让办事群众感到舒心。

二是贴心服务提高效率。重视服务建设，对来往群众加强宣传，主动问候，耐心解释，严格落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，努力提高服务水平和质量，树立窗口的良好形象。节省群众办事时间，提高办事效率，让办事群众感到贴心。

三是真心服务转变作风。坚持把群众满意度作为促进工作作风转变的原动力。想群众之所想，急群众之所及，设身处地，一心为民，提升政务服务水平，拓宽服务渠道，提高服务水平，增强服务实效，加强服务积极性，全力提高优质服务水平，让办事群众感到真心。