“4.20”芦山强烈地震发生后，工行雅安分行第一时间启动应急金融服务机制，并立即成立抗震救灾临时指挥部。并结合本单位实际制定具体措施，在抓好本系统抗震救灾工作的同时，积极主动做好各项金融服务工作，在特殊时期切实发挥好金融服务职能。
抗灾自救 保障全行正常运行
灾情发生后，工行雅安分行上下立即展开自救。但由于震后通讯几乎中断，相互间无法掌握情况，只有通过断断续续的短信进行相互沟通。
8时24分，周晓保行长从成都发来第一条救灾指示，要求马上了解全行灾情并迅速汇总报告，随后带领居住成都的领导及员工，迅速赶回雅安指挥。同时，居住乐山的胡荣刚行长也不断通过短信及电话了解灾情，指挥全行抢险救灾。期间，在雅安的行领导也分别组织人员，各司其职，组织抢险救灾。唐基固副行长率队赶往运行管理部，了解当天网点营业情况及业务受影响情况，肖德康副行长率队逐一巡查城区7个网点，查看网点受损情况。
震后的3个小时内，一道道救灾指令只能通过短信及断断续续的电话进行传达落实。在全行共同努力下，截至10时30分，全辖13个机构均反馈了灾情，无人员伤亡报告。
11时50分，周晓保行长、胡荣刚副行长先后抵达雅安，在周行长的指挥下，立即召集各部门负责人，召开紧急会议，下达四条救灾指令：一是全行当即成立雅安分行抗震救灾临时指挥部，由周晓保行长任组长，其他副行长、高级经理、行长助理任副组长，各部门负责人为成员，统一指挥全行抗灾自救工作。二是尽快核实灾情。各部门负责人再次核查员工及家属受灾情况，务必联系到每一位员工。三是各县支行行长必须全部返回当地行现场指挥抢险救灾工作，并密切保持与分行的联系，确保政令畅通。四是尽快落实安全便利的临时办公场地。
安排部署完总体工作后，周晓保行长在第一时间带队深入重灾区芦山支行，了解机构人员伤亡、财产损失情况，并现场召开了雅安分行“4.20”抗震救灾应急会议，对抗灾自救、保障救灾等应急工作进行了具体部署。
恢复营业 力保灾区金融服务
在开展自救的同时，雅安分行不忘使命，抢先恢复营业。
4月20日地震发生后，灾情相对较轻的汉源、石棉支行，当天上午即安排营业室正常对外营业，荥经支行11时左右也恢复对外营业，保障客户应急需求。在雨城区，为有效保障救灾部队能够及时参与抢险救灾，通过协调，雅安分行安排了两个网点专门服务抢险队伍。
截至21日上午9时30分，全辖17个营业网点全部恢复对外营业。芦山支行员工从震后第二天开始，连续4天冒着余震危险，始终坚守工作岗位，为灾区提供持续不断的金融服务。4月25日上午，芦山支行临时搭建的“帐篷银行”正式对外营业，截至27日18时，“帐篷银行”已累计为客户办理业务232笔，业务金额2961万元。在省分行及有关部门的大力支持下，芦山支行“板房银行”于4月28日上午实现对外营业，成为重灾区芦山县率先开业的板房银行。为进一步改善地震灾区居民的金融服务条件，板房银行设立了7个营业柜台、客户经理办公区以及自助银行区，客户休息等候区，各项业务均能正常办理，为灾区群众提供了相对稳定、安全和舒适的金融服务环境。
为做好对灾民的服务，雅安分行还加强了对自助银行的检查和管理，保障自助设备运营正常。地震期间，全辖所有自助银行和自助机具为灾区群众提供24小时不间断的金融服务。截止4月30日，雅安分行自助机具共办理存取款业务90022笔，存取款金额达15151万元，办理转账业务4317笔，转账金额达2985万元，办理查询业务53177笔。
为解决因停电对各项业务运行造成的影响，雅安分行还向芦山支行迅速调配了两台发电机（之后省分行又支援了两台），解决电力问题，保障了芦山支行对外金融服务持续不断。
在芦山东风路自助服务区，震前安装了三台存取款一体机，地震发生后三台机具一直运行正常。为进一步做好对灾民的服务，在上级行的支持下，雅安分行及时为芦山支行再调配了两台自助存取款机（XDM），26日连夜调试，27日正式投放运行；4月30号，又紧急为灾区投放一台自助取款机ATM。截止4月30日24点，6台机具（灾后新装3台）一共办理存取款业务1332笔业务，存取款金额达359.5万元，转账73笔金额达96.3万元，办理查询业务916笔，满足了重灾区客户的金融需求。
畅通渠道 保障救灾资金流通
兵马未动，粮草先行。
为全力维护抗震救灾资金保障线，雅安分行紧急启动“突发性事件应急预案”，开辟资金汇划“绿色通道”，克服资金营运压力陡然增大的困难，在总省分行支持下特事特办、急事急办、简化手续，缩短流程，全力保障抗震救灾的资金需要。
开通军队资金供给“特别通道”。雅安分行迅速启动军队应急资金保障系统，指令各网点落实专职人员，确保业务处理准确、汇划运行正常、信息反馈及时，保障部队应急资金支付。震后当日，为积极配合军队做好抗震救灾工作，雅安分行立即启动军队单位应急资金保障服务工作，主动上门联系，第一时间为武警支队开立了内部账户，做好武警总队下划救灾资金的接收、入账以及资金支取的准备工作。截至4月30日上午，雅安分行共办理部队应急保障资金支取5笔140万元，转账1笔50万元,接收入账省军区下拨应急保障资金100万元。通过军队应急保障卡取款50万元，为救灾资金划转提供了有力保障.
开通财政资金供给“保障通道”。实时监测跟踪抗震救灾专项资金划拨情况，加强系统内头寸调度，增加库存现金和资金备付，全力做好现钞调配、库存现金管理以及现金紧急支付在内的各项现金服务工作，确保救灾所需的现金支付和灾区群众日常的现金支付。截止4月30日，全行累计办理救灾资金现金支付57笔，金额2030.21万元，办理资金汇划325笔，金额28446.36万元。其中芦山支行累计办理救灾资金现金支付18笔，金额997.9万元，办理资金汇划107笔，金额11235.56万元。
启动抗震救灾贷款“绿色通道”。 地震发生后，在分行抗震救灾指挥部的统一领导下，对全行客户分批开展走访慰问，及时了解人员伤亡、财产受损情况、对生产经营的影响情况以及恢复生产的资金需求情况。同时，该行进一步加快了对贷款业务的审报力度，力争在最短的时间内帮助灾区群众以及受灾企业解决资金困难，恢复正常生活及生产经营活动。截止4月30日，已向受灾群众发放灾后个人贷款89笔，累计发放贷款金额2710万元；向7户企业发放用于抗震救灾和灾后恢复重建贷款9笔，累计发放贷款金额1.51亿元。
开通社会捐赠汇款“专属通道”。为保障各界人士的爱心第一时间传到灾区，雅安分行迅速在全辖网点制作提示板和标识牌，公布各级红十字会、慈善总会捐款账号，设立救灾捐款专柜，通过优化流程、优先办理、优质服务，积极受理社会各界向灾区的爱心捐助。截止4月30日，该行共收到财政捐款106笔，共计2048.14万元；企业捐款99笔，共计1155.42万元。收入财政救灾资金9笔，共计5777万元。
开通保险赔付资金“绿色通道”。雅安分行积极与合作保险公司联系衔接，协助做好受灾地区人身、财产保险赔付工作，及时处理“银保产品”的理赔后续跟进服务，保障保险理赔资金能及时足额到账并实现支付。
民生优先 开辟绿色服务通道
为支持抗震救灾工作，雅安分行迅速开辟抗震救灾绿色通道，认真贯彻总省分行关于做好地震灾区金融服务工作的相关规定，全力支持抗震救灾。
有的受灾群众存折、银行卡、身份证在地震中不慎遗失，该行对于证件丢失的客户，可先进行口头挂失，灾区客户办理账户、密码挂失以及补换卡业务，一律免收手续费。
对于急需用钱的受灾群众，采用协助客户凭有效身份证件（或提供公安机关有效身份证明）办理无卡取款以及汇款等结算支付交易。
另外，还在灾区办理银行卡系统内异地存取款，以及工行卡ATM跨行取现，免收手续费。
雅安的灾情，牵动着亿万国人的心，很多爱心汇款快速进入雅安。为做好爱心人士的爱心接收工作，雅安分行开通捐款绿色通道和汇款通道，优先办理客户捐款业务并免收手续费，确保公益捐款和汇划渠道畅通。
同时，紧急开通网上银行、手机银行救灾捐款通道，通过上述快速捐款通道向慈善机构捐款，款项实时到账，手续费全免。
据介绍，为进一步执行抗震救灾应急金融服务办法，雅安分行还为灾区个人客户免费注册网上银行、手机银行，并赠送U盾、口令卡。灾区客户在雅安工行网点办理补发个人电子银行身份认证工具业务，免收工本费。机关团体、企事业单位办理对公结算账户开户、办理大额取现业务，一律免收开户费或服务费。
对于雅安地区无法及时还款的信用卡客户，考虑特殊时期，工行雅安分行为其提供延期还款应急服务，免收因延迟还款而产生的滞纳金和利息，不影响客户征信记录。对雅安地区信用卡欠款客户暂停催收。对雅安地区投行业务实施应急处理，按照省分行有关业务应急方案和管理办法等规定，实行急事急办、特事特办。
据统计，截止4月30日，共减免相关业务手续费7.33万元。受理灾区客户、志愿者、救援官兵关于信用卡或个人贷款延期还款申请457笔。
与此同时，雅安分行还在第一时间主动联系救灾指挥部、财政等救灾单位以及电力、通讯、公路等受灾害影响大的行业和企业，全力保障救灾资金汇拨、现金提取等应急金融服务需求。
践行责任 爱心接力温暖灾区
一方有难，八方支援。
作为金融企业，工行同样担负着重要的社会责任。
震后，工行四川省分行各位行领导非常关心雅安分行员工安危，陈焕祥行长和其他行领导纷纷打来电话或发短信慰问，了解灾情，指导抗震救灾。各兄弟行也心急如焚，不断询问了解该行灾情，表示很希望能够提供援助，共度难关。
带着陈焕祥行长的嘱托,省分行尹尤宪副行长到雅安参加了全省金融支持抗震救灾现场座谈会，并到雅安分行指导抗震救灾工作;洪维刚副行长深入重灾区查看灾情，并组织召开专题会议，全面部署抗震救灾以及灾后重建各项工作;马培雄纪委书记先后两次来雅安，分别慰问了芦山、天全、荥经、名山支行受灾员工，指挥支行抗震救灾工作;陈丹副行长率省分行相关部门，深入重灾区芦山支行慰问受灾员工，现场指挥芦山支行板房银行搭建工作。此外，为了进一步增强抗震救灾工作的针对性，省分行还抽调各部门精英,成立了抗震救灾现场帮扶工作组，赶赴雅安分行并将长期驻守，专题指导抗震救灾各项工作。
省分行、广安分行、营业部春熙支行、甘孜直属支行等还送来了大批物资及慰问金，有力地保障了该行抗震救灾工作的有序开展。
“4.20”大地震后，灾区父老乡亲的生命救援和家园重建，深深牵挂着工行人的心。雅安分行员工身处灾区心怀大爱，在省分行工会的组织领导下，展开了赈灾募捐行动。全体员工踊跃捐款，迅速构建起社会捐赠的快捷汇款通道。截止4月25日，雅安分行工会已收到全行320位爱心人士合计36260元捐款，已全部上划省分行捐款专户。
此外，为进一步服务好抗震救灾，雅安分行西门北路分理处、康藏路分理处还在网点门口设立服务点，为来往的救灾人员、车辆提供茶水等服务，用实际行动践行着工行人“工于至诚，行以致远”的核心价值观。
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