雨城区政务服务中心“六抓六强”全力推进灾后政务服务工作

为进一步加快灾后恢复重建步伐，雨城区政务服务中心提出以“六抓六强”为抓手，加强各窗口工作人员管理，全力推进灾后政务服务工作。

一是抓学习培训，强素质提升。坚持各窗口人员学习培训和综合素质提升工程相结合，实施周五学习制度，以各窗口为单位，组织学习相关政策、文件，及时提升各窗口工作人员的政策理论水平，促进窗口业务能力进一步提高，提升为民服务能力。

二是抓作风整顿，强工作纪律。继续推行上下班打卡制度和窗口无缺位制度，加强窗口巡查，重点查看干部职工在岗情况、履职情况、服务态度和工作效率等方面的执行情况，严格问责，狠抓工作作风，加强纪律保障。

三是抓内部管理，强队伍形象。实行“一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务”管理方式，积极推行“两集中，两到位”，要求窗口服务人员统一着装，实行“五个一”便民服务，即：一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一到即办，全面提高群众满意率。

四是抓行政提速，强工作实绩。全面优化行政许可（审批）程序，缩短时限，提高效率，力争将行政许可（审批）从“一站式”改为“一窗式”，达到“立等可取”的结果，为灾后重建工作开绿灯，为建设灾后美好新家园提速增效。

五是抓服务质量，强和谐稳定。继续推行礼貌服务，微笑服务，文明服务、快捷服务、优质服务，着力打造热心、虚心、细心、耐心的“四心级”服务中心，着力践行零推托、零积压、零距离、零差错、零投诉的服务承诺，想群众所想，及群众所急，全心全意为群众服务。

六是抓督促检查，强服务效能。全面加强对行政事务申请、受理、办结、满意率等情况的跟踪督查，加强考核考评，注重自我督查与群众监督相结合，通过与群众的良性互动，进一步提高各窗口服务效能，规范服务行为，努力推动灾后重建各项工作顺利进行，实现雨城新跨越。