当前，抗震救灾处于关键时间，为确保银行业金融机构干部职工生命财产和客户资金安全，保障金融稳定，满足灾区居民的基本金融需求，4月21日9点，刚从芦山返回中支的张孟君行长率中支班子全体成员，召集在雅各银行业机构负责人召开碰头会，对当前抗震救灾工作提出七点要求。
一、 加强组织领导，做好干部职工生命财产安全保障工作。
各行要加强本行救灾工作的组织领导，立即投入抗灾救灾和生产自救工作，及时慰问援助灾区职工，掌握了解并协助解决灾区职工的困难；各机构网点要始终将广大职工的生命财产安全放在第一位。服从当地政府的统一安排，妥善安置灾区职工、库款、机具设备和客户档案安全，组织做好次生灾害和余震的预防工作。
二、加强业务处理基础设施的检测与恢复，为及时提供灾后金融服务奠定基础。
一是要加强对本行核心业务系统运行状况的检测，尽可能采取措施保障资金汇划渠道的畅通，发现异常要及时报告；二是要及时关注网点的业务处理状况，注意甄别网点受损情况，对受损较小的网点在保证员工人身和财产安全的前提下，尽快恢复营业，对受损严重，短期无法恢复的网点，要积极向上级反映，争取安排充足的机具和相关设备，搭建临时服务点，同时要注意及时公告客户网点变更，以方便客户就近获得金融服务。三是加强资金调度，在保障安全的情况下，要尽一切力量满足受灾群众存取款需求。
三、要务必保障各项财政捐赠和救助资金及时到位。
各行要求根据相关需要，加强协作，采取有效措施，确保救灾资金、汇款通道顺畅，做好救灾款项的支付清算服务，保证救灾款项的及时入账和拨付，如有异常，应及时组织人员查清，情况紧急时，可特事特办，务必确保救灾款项第一时间到达指定人账户。
四、要注意做好受灾群众金融权益调查、跟踪和确认工作，尽力保障客户存款和银行资金等重要信息安全。
各行在救灾的同时，要及时摸清客户档案的受灾情况，切实保护好客户和银行机构各类业务数据和信息，尽快恢复备份数据，实时跟踪当地政府主管部门确认的罹难和失踪人员名单，严格确认其客户身份信息，并及时核对其与本行相关债权债务基本信息，耐心妥善处置家属及相关人员的查询核实工作。
五、切实做好抗震救灾和灾后重建的信贷工作。银行业务金融机构要加大资源调配力度，优先保障救灾急需物资生产与流通的需求，在信贷节奏上，可灵活掌握，尽可能满足地震灾区资金需求。
六、加强安全保卫，严防金融欺诈。受灾致损的网点，特别是临时网点，要设定专人执守金库、保险箱等现场，确保现金安全及网点的安全运营。同时要注意防范专门针对灾区银行服务的违法行为，发现问题应及时报告当地公安和人民银行，采取有效措施予以制止，保障银行员工及银行财产安全。
七、加强信息反馈，密切协作。建立联络人员制度，各金融机构要落实专人负责收集行内灾情新情况，要注意反馈灾区金融服务中存在的需求和问题。人民银行也将及时反馈最新的金融政策，供广大机构做好相应的服务工作。
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