4月22日上午7点，带着对灾区信访干部的牵挂、对受灾群众的关切，省委副秘书长、省联席办主任、省信访局局长严铁桥同志率领省信访局副局长赵红丽和综合处相关同志，满载矿泉水、牛奶等食品驱车从成都赶赴我市，看望慰问信访干部和受灾群众。
上午10点，铁桥同志一行抵达芦山县芦阳镇，刚一下车，铁桥同志就向芦山县信访局副局长高庆霞询问信访干部及家庭人员伤亡和信访局办公场所受灾情况。之后，铁桥同志步行至老城区，实地察看受灾情况。在一个路边帐篷处，一名老乡愁眉不展，铁桥同志主动问道：“大爷，家里受灾情况如何？有哪些困难？” “吃的倒是有，就是家里房子受损严重，不能住人了，还不晓得咋个办哦。”老乡很焦虑。 “从中央到地方各级都十分关注芦山地震，你要相信党委政府，你的问题政府会积极帮助你。放心，日子肯定会越来越好的”。这时，四五名群众走上前来 “个别人不自觉，多领水和方便面，如果以社区为单位统一发放就可以杜绝了。”“地震搞得大家人心惶惶的，公安要加强社会治安管理哦，不要人不在家东西遭偷了。”大家你一言，我一语，热心提出意见建议，铁桥同志说：“你们说的这些情况政府都已考虑，做了安排，会进一步完善的。大家要照顾好自己和家人，积极开展自救，出一身力，流一身汗，自己的事情自己干！”
看完受灾安置点和芦山县客运中心后，铁桥同志来到芦山县信访局受灾群众服务点，看见信访干部正在服务点上为过往受灾群众熬稀饭，送饭送水，铁桥同志走上前去与每一名信访干部亲切握手，对信访干部深入一线，服务群众表示赞许。铁桥同志代表向芦山县信访局送来了2万元慰问金和救灾食品物资。
12点，铁桥同志一行在行车途中吃干粮后又驱车赶赴雨城区，查看了信访接待中心受损情况，详细了解雨城区地震受灾情况，向区信访局赠送了食品物资，转达省信访局对灾区信访干部的慰问。
针对当前群众信访工作，铁桥同志提了五点要求：一是全省信访系统把抗震救灾作为当前的头等大事抓紧抓好。党中央、国务院和省委省政府高度关注芦山“4·20”抗震救灾工作，全省信访系统要紧急行动起来，响应号召，积极参加抗震救灾工作。未受灾的市（州）信访部门要发扬“一方有难，八方支援”的精神，坚守岗位，做好本职工作，抗震救灾期间不能发生到省集访和越级上访，不给省上添乱，确保省委省政府领导主要精力放在抗震救灾上。二是切实做好灾区群众信访工作。灾区信访部门在当地党委政府的领导下，把救灾救人放在首位，最大限度降低死亡人数，减少受灾群众财产损失。信访干部要深入基层，深入一线，深入灾民，走进重灾区，了解灾情，倾听呼声，优先接待灾区群众，优先办理灾区群众的信访事项，优先解决灾区群众信访问题，及时疏导情绪，收集情况，反馈信息，为地方党委政府当好参谋助手。三是全力做好支援工作。省信访局就是灾区信访部门的后勤部门，全力保障。同时，全省信访系统要立即行动起来，有钱出钱，有力出力。四是加强灾区信访工作指导。省信访局要加强灾区信访部门业务指导，雅安市信访局要加强对县（区）和乡镇（街道）信访工作指导，统一抗震救灾和灾后重建政策解释宣传口径，做到上下一致，并指导相关部门开展群众信访工作，理顺关系，疏通情绪。五是加强情报搜集工作。“4·20”地震灾害发生后，国家信访局领导多次询问相关情况，关心灾区信访干部。灾区信访系统要制定工作方案，健全工作制度，要及时搜集、上报灾区信访系统受损情况和动态信息，及时掌握各类情报信息，妥善应对处置。最后，铁桥同志鼓励灾区信访干部勇挑重担，克服困难，上下齐心，共渡难关。
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