雅安市政务服务中心规范行政审批流程全面助推行政效能快速提升

2012年以来，雅安市政务服务中心积极推进行政审批制度改革，进一步规范行政审批流程，推行政务公开，让权力在阳光下运行，机关行政效能得到快速提升。

“两集中、两到位”成果进一步巩固。雅安市本级行政审批部门的行政审批机构全部整体进入市政务服务中心，除现场勘查、集体讨论、专家论证、听证之外的行政审批其他环节均在政务服务中心窗口现场进行；重新梳理窗口事项，明确首席代表授权范围，签订新的首席代表责任书；规范综合窗口服务行为，出台《收费窗口工作人员管理办法》，进一步规范对综合窗口和收费窗口的管理；结合“警民亲”活动，开展对治安、交警、消防、出入境四大公安窗口的专项治理行动，窗口面貌焕然一新。

行政审批事项清理持续发力。中心自去年4月起开始对全市行政审批事项进行清理，将全市具有行政管理事项的市级部门由2009年的46个减少至目前的38个，行政管理事项由2009年的390项减少至311项。在此基础上，窗口入驻形式进一步调整，设立独立窗口的部门由2009年的29个减少至24个，并入综合窗口统一管理的部门由2009年的17个减少至14个。目前这一清理结果已报市政府法制办审批。

基层党风廉政建设深入开展。我中心作为中共雅安市纪委确定的基层党风廉政建设示范点，深入推进基层党风廉政建设活动，加强干部作风建设，整治“庸懒散”行为，营造积极、向上、廉洁的工作环境。在政务服务中心窗口开展各类季度评比和年终评比表彰活动，评出“优秀服务标兵”、“优秀服务窗口”、“优秀首席代表”、“优秀楼层组长”等具有榜样意义的优秀代表，使“服务、创新、高效、清廉”的观念真正进入每个窗口工作人员的头脑，体现在平时的窗口工作中，落实在为民服务的言行上。

“四位一体”监督评价机制汇聚民智。为了更好的接受群众监督，维护群众基本权益，满足需求，回应要求，雅安市政务服务中心通过设置意见箱、公布投诉电话，开展政务服务公众满意度测评、效能建设问卷调查活动等方式，长期、广泛接受来自社会各个层面的监督，努力做到公权不失当、监督不缺位、惩戒不落空。建立健全“群众测评、党员互评、领导点评、政务服务监督员定期评”的“四位一体”评价机制，定期组织由人大代表、政协委员、民主党派人士、企事业代表、群众代表和新闻媒体记者通过暗访、会议讨论等形式对全市各级政务服务中心进行监督评价，听取民意民声，对群众反映强烈的重点、难点问题予以妥善解决，以政务服务工作的新成效取信于民。