雅安市政务服务中心消防支队窗口以“四抓”为载体提升窗口服务形象

 为了把窗口建设得与百姓更贴心，雅安市政务服务中心消防窗口坚持把“谋优质服务新思路、创为民服务新理念”做为窗口建设的方向，积极开辟“消防绿色通道”，缩短审批时间，减少审批程序，加快审批速度，赢得了办事单位和人员的一致好评。
    抓安全度。为切实从源头上预防和遏制火灾，消防窗口通过推出“服务问责制”、“服务过错追究制”，督促执法人员公正、规范、文明审验执法，并要求窗口工作人员在接待工作中做到“三声三办”和“三个一样”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办；干部群众一个样、熟人生人一个样、大事小事一个样。
       抓亲民度。为确保建筑工程消防验收工作质量，消防窗口重新公布了建筑工程消防验收程序，对消防验收具体程序和要求进一步明确，并针对企业业主和市民有关验收程序不甚了解的现状，专门制作了《消防民警温馨提醒卡》，对有些疑惑问题作了解释，还公布了联系方式和具体责任人，使服务对象一目了然。
      抓满意度。为更好地搞好“零距离”服务，消防窗口在工作中推行“微笑式”服务、“理解式”服务和“一站式”服务，想群众之所想，急群众之所急，真正做到“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”，以优质的便民利民服务，提升了“窗口”的服务形象。  
      抓服务度。消防窗口在负责消防业务受理的同时，还对重点投资项目建立联系服务制度，健全重点投资项目库，提前介入为基层、企业提供全天候、全过程跟踪服务；承办人依据消防法律法规进行业务办理，对重点工程坚持上门服务、现场办公，必要时还实行全程跟踪督查和业务指导，在施工过程中涉及的有关消防技术问题，组织技术人员及时深入现场进行指导和服务，尽可能在最短时间内办理完消防审批手续，为优化投资环境，促进经济发展尽到了最大的努力。