今年是雅安市国际化区域性生态城市建设的“破题之年”，雅安市政务服务中心坚持围绕中心、服务大局、突出重点、整体推进，狠抓机关行政效能建设和政务服务中心标准化建设，坚持以一流人才建一流政务服务中心，实施人才培养“四大工程”，打造优秀人才队伍，为我市建设国际化区域性生态城市提供坚强有力的保证。
一是切实开展作风整顿工程。加强干部作风建设，大力整治“庸懒散”行为。加强对窗口工作人员的教育引导和管理，营造一个积极、向上、廉洁的工作环境。在政务服务中心窗口开展“五度”评比活动。即：比服务态度、比服务速度、比廉洁度、比整洁度、比群众满意度。通过评比活动，评出“优秀服务标兵”、“群众满意窗口”、“优秀首席代表”、“优秀楼层组长”等具有榜样意义的优秀代表，使“服务、创新、高效、清廉”的观念真正进入每个窗口工作人员的头脑，体现在平时的窗口工作中，落实在为民服务的言行上。
二是积极开展素质提升工程。一是开展政治思想素质培训。定期组织学习上级党委、政府重要文件、重要讲话和会议精神。及时贯彻传达党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府的各项工作要求。二是开展业务知识培训。组织窗口工作人员学习行政审批、行政许可相关政策法规，学习机关行政效能建设和政务服务相关知识，开展行政审批通用软件使用培训，通过抓业务学习，不断提高工作人员的政策理论水平和业务工作能力，提升服务质量和服务效率。三是开展普通话培训。进行普通话语音、调、普通话词汇、语法训练和服务用语实战、日常交流实战训练。四是开展礼仪培训。从基本形象、坐姿、站姿仪态训练入手，深入到言谈礼仪训练、聆听礼仪训练、待人接物礼仪训练等，大力提高窗口工作人员素质。五是组织开展岗位技能竞赛。通过竞赛检验窗口人员掌握法律法规、业务知识的熟练程度和面对各个层次服务对象千差万别需求的应变能力。
三是深入开展制度建设工程。一是继续深化完善首问负责制、限时办结制、责任追究制相关配套制度。二是建立健全对窗口工作人员相关管理考核制度，如：绩效管理制度、政务服务监督员制度、首席代表例会制度和楼层组长会议制度等，建立窗口工作人员岗前培训制度。明确各项制度的适用范围和内容要求。三是建立健全政务服务中心日常管理制度，如：中心每周例会、着装管理规范、卫生管理、财产管理和使用、安全保卫等五项工作制度，制定党支部理论学习、干部职工学习培训、党员教育联席会议、“三会一课”、领导干部定期上廉政课、党员干部廉政谈话、廉洁自律规定等党员教育培训七项制度，增强工作人员的责任意识和服务意识。
四是稳步开展评价体系建设工程。定期开展政务服务公众满意度测评、效能建设问卷调查活动等，长期、广泛接受来自社会各个层面的监督。建立健全“四位一体”长效评价机制，即：群众测评、党员互评、领导点评、政务服务监督员定期评。
群众测评：通过办事群众办证现场满意度测评、大厅调查问卷、电话回访、信箱等途径、多渠道倾听群众意见，努力满足群众要求，把群众放在心上，把群众当作亲人，自觉接受群众监督，维护群众基本权益，不断提升人民群众的满意度，争创群众满意窗口。
党员互评：召开党支部会、党小组会，党员之间互相恳谈，彼此交流工作经验，分析存在的不足，明确努力方向和争创目标。
领导点评：领导在深入基层、广泛听取建议、全面掌握情况的基础上，通过职工会、工作会等形式肯定窗口工作人员的成绩，指出窗口工作人员的问题，提出改进意见，确保为民服务创先争优活动取得实效。
政务服务监督员定期评：定期组织由人大代表、政协委员、民主党派人士、企事业代表、群众代表和新闻媒体记者组成的政务服务监督员通过暗访、开会讨论等形式对我市各级政务服务中心进行监督，对政务服务工作进行评价，同时也听取政务服务监督员收集的民意民声，对群众反映强烈的重点、难点问题采取切实可行的整改措施予以妥善解决，以政务服务工作的新成效取信于民。
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