“安雅·百日安全攻坚行动”信访问答（一）

为扎实做好“安雅·百日安全攻坚行动”期间的信访工作，引导群众依法理性维权，维护正常信访工作秩序，保障信访工作有序开展，促进社会和谐稳定，我们根据《信访工作条例》，就群众如何信访，编辑了一些问题进行分期解答，以便广大群众了解信访政策，依法保障自己的合法权益。

1.问：有了矛盾纠纷怎么办？

答：可以先与对方协商解决；协商不好可以上网、写信、打电话、发传真反映，也可以直接到有权处理的本级机关、单位或其上一级机关单位指定的信访接待场所反映，请求处理；还可以委托本村（社区）信访代理工作人员代为反映问题。

2.问：信访代理也能解决问题吗？

答：能。我市各村（社区）都有信访代理员，都在进行信访代理，解决了不少群众信访事项哩。

3.问：那要怎样反映呢？只说事情就行了啊？

答：那不得行！要说清楚信访人的姓名（名称）、住址，联系方式，具体请求以及事实和理由，并提供真实可靠的相关材料才行。友情提示：不能捏造、歪曲事实，更不能诬告、陷害他人；采取走访的形式，要到有关机关设立或指定的接待场所提出，人数不能超过5人。

4.问：信访问题好久能得到解决呢？

答：信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准，可以延长，但延长不得超过30日。