“三办”为民解难事 密切党群鱼水情

雅安市信访局紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在全市信访系统部署开展“马上办、限时办、盯着办”专项行动。

一、信访事项马上办。对群众通过书信、网信、电话、走访等渠道反映的信访事项，做到“当天转交、当天协调、当天调查、当天办理”。对异常信访情况做到马上响应、马上处置。5月19日中午，一名热心群众来电反映，熊猫绿岛公园公共厕所漏水，导致地面积水，给群众如厕造成不便，其向相关部门反映多次问题一直未得到处理。接到来电后，工作人员赓即向雨城区和有关部门通报了情况，相关部门赓即派员前往处理，在当天下午对设施进行维修，解决了漏水问题。

二、重复信访限时办。针对中央、省交办我市的重复信访事项，牢固树立“能解思维”，坚持哪怕群众诉求只有百分之一的合理成分，也要用百分百的努力把工作做到极致。进一步压缩办理时限，明确案件阶段性化解目标任务，坚持“机制灵活一点  案子办实一点  时间往前赶一点”工作机制，在全省第一个率先突破50%化解任务，目前化解进度在全省排位前列。

三、重点事项盯着办。紧盯事关群众利益、社会关注度高的重点事项，实行信访“三率”常态化监测，落实专人跟踪办理进度，进一步跟踪问效、推动问题解决。对信访事项报送化解后信访人再次信访事项全面纳入重点督办事项清单，通过工作推进会、视频调度会或实地督查等形式强化督办力度，最大限度实现“案结事了”。

通过专项行动开展，有效化解了群众一件一件的操心事、烦心事，让群众实实在在感受到信访部门“办实事”的成效，不断提升群众对信访工作的满意度。从四川省网上信访信息系统满意度评价体系统计数据显示，今年以来，初次信访群众对市信访局工作效率和态度满意率均为100%。信访工作联系党委政府和人民群众的桥梁纽带作用更加彰显。