石棉县退役军人服务中心 以“四度”建设提升服务保障水平

石棉县退役军人服务中心积极探索提升服务保障能力的新途径、新方法，以“体系有深度、范围有广度、能力有厚度、服务有温度”为抓手，不断拓展服务范围、提升服务能力，努力为退役军人提供高效、便捷、优质服务。

体系有深度。着眼退役军人服务保障工作需要，按照规范建好建强服务保障体系，实现了“横向到底、纵向到边”的布局。县级组建退役军人服务中心，全县12个乡镇（街道）、51个村、10个社区全覆盖建立退役军人服务站。按照全国示范型退役军人服务中心（站）创建标准，县退役军人服务中心、乡镇（街道）及服务对象300人以上的村（社区）全年内争取100%创建达标。在全市率先在退役军人较多的两家企业建立退役军人服务站。

范围有广度。积极整合社会资源，不断拓展退役军人服务中心（站）功能，扩大服务范围，共建共享退役军人“服务超市”，打通为退役军人服务“最后一米”。在新棉街道新街社区服务站试点开展退役军人“服务超市”工作，依托便民服务中心为退役军人提供119项服务，向双拥步行街辐射，以工商银行随军行优抚卡为载体，为退役军人提供购物优质、优先、优惠、就业创业等服务，打造无边界退役军人“服务超市”，并向其他乡镇、社区推广，使“服务超市”变成服务退役军人的“桥头堡”、变成联系群众、凝聚人心的“吸铁石”，进一步激发退役军人投身社会经济建设的热情。

能力有厚度。以开展“能力提升年”活动为契机，开展系统业务能力培训，提升系统干部职工业务能力、履职能力，做到工作人员业务精、服务态度好。一是开设业务讲堂，每位职工都是讲师，每周一讲，让每位职工都熟练掌握每项业务，做业务上的行家里手，成为各项工作的多面手；二是梳理退役军人及其他优抚对象法律法规、政策文件，组织乡镇（街道）、村（社区）广泛开展学习培训，提高落实退役军人及其他优抚对象法律政策能力，把“法律政策落实年”活动推向纵深；三是主要领导带队到各乡镇（街道）、社区退役军人服务站开展工作指导，帮助服务站分析找准工作中存在的问题和短板，明确整改方向，坚持问题导向，补短板强弱项抓规范，做好退役军人事务工作；四是组织退役军人服务中心、各乡镇（街道）、本（社区）退役军人服务站工作人员走出去，到做得好的地方实地考察学习，找出工作中存在的差距、阵地建设的不足，看到前行的方向，提升服务能力。

服务有温度。按照《基层退役军人服务中心（站）工作指南》关于文明服务、政策落实、教育管理等12项服务规范，梳理服务中心（站）承担的服务事项，制作服务指南、规范服务流程，开展标准化、规范化服务。以退役军人为中心，热情周到地接待退役军人，推行“五个一”服务，即一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯热茶温暖、一把椅子让座、一片真情办事，建立顺畅融洽的交流沟通氛围，认真倾听服务对象诉求，耐心解答问题、查找资料，尽力帮助退役军人解决困难，让退役军人感受到家的温暖。