雅安税务用心用情用力提升税费服务质效

2024年，雅安税务围绕“好环境、好平台、好服务”的“‘三好’税行动”品牌建设核心，精准捕捉纳税人缴费人诉求，精细定制辅导服务，倾心打造办税缴费优质体验。

用心倾听“民之所盼”。构建沟通网络，通过征纳互动平台、微信工作群和“码上提、马上办”等线上途径收集税费诉求，围绕“‘三好’税互动”品牌项目定期举办“税企沙龙”、营商环境“面对面”等宣传交流活动5期，现场问需问计问效。换位查找问题，以“一把手走流程”为契机，延伸推出“一日纳税人”体验活动，组织局领导和青年干部下沉办税服务厅，从业务办理、政策解答、延时服务等方面沉浸式体验办税缴费全流程，发现发票代开流程复杂、发票授信审核较慢、缴费“多头跑”等6个关键问题。开展实地走访，结合满意度调查工作，领导班子、管理分局和业务股室共同参与重点纳税人实地走访调研，详细了解企业税费服务需求和发展难题，针对性排忧解难，共走访重点纳税人469户，收集并反馈问题29个。

用情服务“民之所需”。充实服务力量，吸纳来自各条线骨干组建纳税服务兴趣小组，召开碰头会3次研究解决重难点问题；结合工作岗位和实践经验抽调50名青年理论学习小组成员组建突击队，在社保费征缴高峰期轮流入驻办税服务厅支援。快速响应诉求，创建内部“税费诉求表达响应解决工作群”，完善“专人受理、限时处理、跟踪回访、分析研判”闭环工作机制，确保诉求受理、登记、转办、反馈全流程畅通，全年受理并解决诉求34件。制发宣传产品，围绕线上线下税费诉求和办税缴费难点堵点，梳理制作涵盖政策类、操作类、解答类等不同主题《“三好”税指南》20期，在征纳互动平台和“三台发布”公众号同步更新。

用力解决“民之所难”。优化业务流程，按照“发现-分析-解决-反馈”机制形成问题整改台账，针对发票代开和发票授信等问题通盘分析，学习经验做法，推动业务办理流程提速超50%。落实一站办结，创新“税务＋邮政”线上临时提额工作机制，实时为缴费人办理提额，该做法在全市推广；打造税务、人社、医保一体化联合服务厅，联办以来社保先经办后缴费业务流程提速67%。化解矛盾争议，提请县政府印发《社会保险费矛盾争议联合调处机制》，构建政府主导、部门联合、多方参与、实体运作工作格局；完善4类专业化“枫桥式”税务分局建设，增添3个属地分局作为税源管理类“枫桥式”税务分局，分级分类处置不同层级矛盾争议 ，目前共化解矛盾纠纷99件，矛盾调解率和满意度均达100%。