有困难打110找警察,是市民脑海中熟知的解决问题办法。现在,另外一部热线电话也已逐渐被市民熟知。从街道上的违法建设、垃圾抛洒,到家门口的装修噪音、油烟污染,都和它有关系——它就是雅安“12319”城市管理服务热线。
自雅安数字城管建成三年以来,“12319”这条受理群众城市管理问题举报、投诉、咨询和建议的服务热线,以“解民忧、惠民生”为服务宗旨,逐步架起了市民参与城市管理这座桥梁,受理量也逐年增加。数量增加的背后,反映的是市民对城市生活品质提升的要求,也体现了全民参与城市管理热情。
“12319”热线是受理平台的背后,是由一个庞大的网络所支撑,平台通过与市级近50个责任处置部门、驻雅单位和全市各县(区)、飞地园区(经开区)城市管理主管部门的密切配合,构建了一套完整的快速处置联动、互动机制和问题处置流程。“12319”热线实行7*24小时受理制度,全天候受理市民各种投诉、咨询和建议,接到来电后,中心第一时间进行核实、立案、派遣,责任部门快速反应第一时间处置、反馈。平台通过建立投诉案件督办机制、疑难问题处置电子台账等方式,力促问题处置快速高效。
今年以来,“12319”城管热线共受理市民各类投诉、建议和咨询2340件,涉及市政公用、市容环卫650件。处置结案2326件,处置结案率达99.4%,首次回访满意率达85.74%。
“你有所呼 我必有应”,雅安“12319”城管服务热线将“用心、用情、尽职、尽责”接听好每一起电话,处理好每一起投诉,倾听好每一起建议,为全国文明城市创建和市民对美好生活的向往贡献绵薄之力。