5月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉61件，环比持平；同比增加35件，增加134.6%。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占申诉总量的3.3％;涉及快递服务问题的59件，占申诉总量的96.7％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）3件，占申诉总量的4.9％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的 3件，占有效申诉量的 100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、邮政服务申诉情况
5月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
5月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，同比增加200 %。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映延误的2件，占比66.67%；反映损毁的1件，占比33.33%。
|
消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
|||||
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
|
1 |
延误 |
2 |
66.67 |
100 |
200 |
|
2 |
损毁 |
1 |
33.33 |
100 |
100 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
5月，消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹（0.01 ）。
2018年5月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表
单位：件 有效申诉/万件快件
|
序号 |
公司名称 |
2018年5月申诉率 |
收寄服务 |
延误 |
损毁 |
|
1 |
快捷速递 |
0.076 |
0.076 |
||
|
2 |
EMS |
0.035 |
0.035 |
||
|
2 |
合计 |
0.01 |
0.007 |
0.003 |
2018年6月25日
川公网安备51180202511865