2018年上半年雅安市12315投诉举报情况

雅安市“12315”指挥中心坚持人工值守，畅通受理渠道，提高诉求解决质量，为营造安全、和谐消费环境起到了积极作用。截至6月底，雅安市12315投诉举报中心通过全国12315投诉举报平台处理投诉举报49件，通过智慧工商12315投诉平台共接听来电3509人次，其中，咨询3472人次（包含电话调解成功数），投诉15人次，举报22人次，消费投诉、举报转办案件37件。通过电话调解、转办调解成功率达99%。从投诉类型来看，服务类消费投诉主要分布在电信行业、网络购物、汽车销售行业。商品类投诉类型主要分布在服装销售行业、手机销售行业、保健品销售、黄金饰品销售等行业。