编者按:
4月28日市政府系统集中整顿作风提升行政效能动员大会召开以来,市级政府部门、领导小组成员单位、各县(区)高度重视,赓即部署落实,其中,市公安局、市政管办、市消防支队等单位在推进“两集中、两到位”“最多跑一次”改革方面取得突破性进展,相关窗口办理人员迅速到位,优化流程,快速服务、快办快结,在服务发展、便民利民取得了阶段性明显成效。按照市作风整顿效能提升领导小组第二次会议安排,现将市公安局先进典型做法材料印发给大家,供参阅学习借鉴,后续将陆续编发市政管办、市公安消防支队等单位先进做法材料。
雅安市公安局做优服务做实工作
切实推动“最多跑一次”改革落地见效
一、领导推动,带头落实
作风整顿领导带头是关键。市政府副市长、市公安局局长马宏同志高度重视公安系统的作风整顿效能提速工作,认真落实市委市政府重大部署,敢于破除部门利益格局,下深水解决为民服务环节中的制约问题,亲自安排部署,现场办公亲自推动落实。5月3日,马宏同志带领市公安消防支队、公安交警支队、治安支队、出入境管理支队、雨城分局有关负责同志在市政务服务中心召开现场会,将省内枪支(弹药)运输许可、爆破作业单位许可(非营业性)等治安行政审批事项9项,核发临时行驶号牌、变更共同所有人等交警行政事项8项,在雨城区中心城区范围内除砂石、渣土、水泥等建筑材料以外的货车入城证办理等公共服务事项3项新纳入政务中心,市公安系统实现27个事项进驻政务服务中心,两集中两到位成效明显。市公安局分管领导、责任科室拧紧思想发条,切实打开思想观念这个总开关,破除官本位思想,增强为民意识,宁愿让自己“不便”,也要让群众方便,一级带着一级干,窗口人员快速到位,强化服务质量,近1个月来,切切实实让群众感受到了这种巨大变化,受到了各方面的好评。
二、创新思路,完善机制
变“坐等办”为“集中办”。围绕“一次性”告知、“一站式”受理、“一体化”审批、“一条龙”服务,认真开展“最多跑一次”改革事项清理自查,对行政许可事项的一致性、审批流程的科学性进行重新评估、科学分析。组建工作专班、落实局分管领导、审批科室、首席代表工作责任,主动加强与市政务服务中心的流程对接、制度对接,按规范公开办事流程、办事程序、办结时限,构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、优质高效的工作流程体系。严格落实真集中真到位的要求,对窗口首席代表充分授权,坚决杜绝挂羊头卖狗肉问题。
三、流程梳理,效能提速
对原已入驻市政务服务中心的行政审批事项和新入驻事项全面梳理,按照“最多跑一次”和1小时办结相关要求,全面简化程序,推进效能提速。推行“互联网+”公安政务,积极推广熊猫手机APP、“交通违法自助处理终端”等便民利民系统,投入使用“港澳二次签注自助受理机” “自助填表机”,打造“24小时自助服务区”,实现数据网络多跑路,群众少跑路、不跑路。经过全流程梳理清理,目前,身份证办理时间由3个月缩短到40天,临时身份证和《居住证》随到随办、当场办结、当场发证,外籍人员办理工作类许可时限由15日缩短至5日,三类出入境证件办理时限由10日缩减为7日。民用爆炸物品购买运输、烟花爆竹道路运输许可,办理时限由10日缩减为4日。
四、延伸拓展,优化服务
切实增强为民服务意识,将行政审批的过程变为让群众感受政府良好政务服务的过程。进一步优化服务方式,结合办证特点,开通预约、延时、“节假日”办证,分流办理团体申请、返乡学子办证,设立出入境证件办理“绿色通道”,免费采集人像;提供上门服务,启用“网上预约平台”“急事急办通道”等便捷措施。简化办证流程,量化服务指标,实行“三有五个一”优质服务,即:进门有引导、咨询有解答、办事有结果,一张笑脸、一声问候、一杯热水、一次交流、一声再见,让群众真正感受到良好的政务服务,受到办事群众的好评。