雅安市人社局以“四办”推进整顿作风提升行政效能工作

自全市集中整顿作风提升行政效能专项活动开展以来，市人社局高度重视、主动作为，坚持从群众需求出发倒逼作风转变效能提升，以推进人社公共服务“就近办、随时办、一次办、温馨办”为抓手，积极打造“智慧人社、温馨服务”品牌，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

一是以站点网点为依托，推进人社公共服务“就近办”。综合考虑服务半径、辐射人口、交通条件、地理位置等因素，按照“五有五统一”标准，科学规划建设贯通市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级的人社服务标准化平台845个；与银行共同打造16家标准化社银一体化网点、7家多功能社银一体化网点和68个24小时社银一体化自助网点，变“银行”为“社保窗口”，变“银行人员”为“社保窗口人员”，实现社保业务向银行网点延伸；并向重点乡镇、村（社区）发放便携式服务终端机100台，针对偏远山区及老弱病残等人员实施“背包客”服务，打造“可移动”的网点，构建“城区10分钟、乡村1小时”人社公共服务圈，方面群众就近办。

二是以“数据+应用”为支撑，推进人社公共服务“随时办”。逐步形成全市统一的人社基础信息数据库和公共资源数据库，为参保对象塑造“数字身份”。集成网厅、微信、手机APP、自助服务机等渠道，实现“网上申办、网上预审、网上缴费、网上查询、移动支付、自助打印、智能客服、在线预约”八大功能，推行“网上申办在线办结、网上申办邮寄送达、网上预审窗口办结”三种模式，涵盖社保医保、劳动就业、人事人才、行政审批等101项服务事项，做到“能上尽上、高效办理”，为群众提供“一号申请、一网通办、一卡通行”公共信息服务。

三是以集成共享为抓手，推进人社公共服务“一次办”。以努力让群众“少跑路、一次办”为出发点，推行服务事项纵向贯通、横向整合、内外协同，通过信息资源交互共享解决业务跨层级、跨区域、跨系统办理，市本级精简各类办事材料193项，实现即时办理事项126项，33项办理时限缩减40%以上，90%以上服务事项实现“一次办”。在市、县两级全面推进社会保险综合柜员制经办服务，通过打破内部职责、行政层级、传统流程，实现服务事项优化重组，实现线下业务办理“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

四是以群众感受为导向，推进人社公共服务“温馨办”。始终秉持“群众满意是我们执着的追求”的雅安人社的服务理念，紧盯窗口工作人员综合素质和专业化服务水平提升，聚力实施树好“一面旗帜”、兑现“一份承诺”、创造“一流业绩”的“三个一工程”，积极推动“线上服务贴心、线下服务暖心、能力提升上心、制度约束省心”，努力实现专业能力大提升、工作作风大改进、队伍形象大展示，群众满意度稳步提升，政风行风满意度测评连年位居全省人社系统、全市市直部门前列。