10月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉56件，环比减少6件，减少9.7%；同比增加26件，增加86.7%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的7.1％;涉及快递服务问题的52件，占申诉总量的92.9％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）4件，占申诉总量的7.1％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的4件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
一、邮政服务申诉情况
10月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
10月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件，同比增加300%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映丢失短少的2件，占比50%;反映投递服务的1件，占比25%;反映损毁的1件,占比25%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
丢失短少 |
2 |
50 |
100 |
200 |
|
1 |
投递服务 |
1 |
25 |
-50 |
100 |
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2 |
损毁 |
1 |
25 |
100 |
0 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
10月，消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹伍（0.015）。
2017年10月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表
单位：件 有效申诉/万件快件
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序号 |
公司名称 |
2017年10月申诉率 |
投递服务 |
丢失短少 |
损毁 |
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1 |
圆通 |
0.070 |
0.023 |
0.023 |
0.023 |
|
2 |
中通 |
0.019 |
0.019 |
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3 |
合计 |
0.015 |
0.04 |
0.008 |
0.004 |
2017年11月20日
川公网安备51180202511865