9月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉62件，环比增加20件，增加47.6%；同比增加29件，增加87.9%。申诉中涉及邮政服务问题的12件,占申诉总量的19.4％;涉及快递服务问题的50件，占申诉总量的80.6％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）3件，占申诉总量的4.8％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
一、 邮政服务申诉情况
9月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
9月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，同比增加300%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映投递服务的2件，占比66.7%;反映丢失短少的1件，占比33.3%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
投递服务 |
2 |
66.7 |
100 |
200 |
|
2 |
丢失短少 |
1 |
33.3 |
100 |
100 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
9月，消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.013。
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序号 |
公司名称 |
2017年9月申诉率 |
投递服务 |
丢失短少 |
|
1 |
EMS |
0.58 |
0.29 |
0.29 |
|
2 |
宅急送 |
1.18 |
1.18 |
0 |
|
3 |
合计 |
0.013 |
0.008 |
0.004 |
2017年10月25日
川公网安备51180202511865