为提升纳税人满意度，石棉县国税局针对纳税人办税过程中的“痛点”“堵点”和“难点”，持续推进“便民办税春风行动”，精益求精，多举措全方位促进纳税服务质效不断提档升级。
人员敬业更“精业”。邀请专家开展文明礼仪培训，加强对窗口人员业务培训和思想教育，开展“有微笑、有问候、有耐心、有效率”“四有服务标兵”评选，促进税务人员“内外兼修”提升服务素质，不断改进服务质量。同时严格执行考核办法，规范日常管理制度，开展“办税服务厅纪律专项整治”活动，持续优化服务作风，提升办税人员素质，树立服务新形象，构建和谐征纳关系。
流程规范更“精细”。严格执行纳税服务规范和征管规范，抓好限时办结相关工作，前台简化办税流程，提高审批效率，后台强化国地税及各部门合作，细化分类归口管理，防范税收风险，维护纳税人合法权益。深入推行预约办税、“同城通办”“免填单”等办税服务，避免纳税人多头跑，提高办税效率，实现服务标准化、业务熟练化、流程规范化。
宣传服务更“精良”。制定专项宣传方案，结合纳税人实际，依托纳税人学校、省级税收普法教育示范基地等载体，利用微信公众号、QQ群、短信、电视、报纸等渠道，打造推送多项税收政策宣传精品。结合纳税人大走访、营改增政策大辅导等重点工作，有针对性地深入企业，普及税收知识，提醒符合条件的纳税人进行国务院6项减税政策等各类税收减免报批、小微企业优惠备案，确保纳税人吃透掌握优惠政策，不折不扣享受政策“红利”。
权益维护更“精准”。主动告知纳税人税收法律救济各种渠道和程序，畅通纳税人涉税诉求监督渠道，建立反馈机制，广泛搜集纳税人对纳税服务工作的意见建议，及时、正确处理各项投诉事件，做好问题登记，当场能解决的即时答复，当场不能解决的，制作问题转交单或报告单，转至相关科室或上报市局，建立问题跟踪监控机制和问题解决责任制，确保“事事有回应、件件有落实”，精确回应纳税人关切。同时及时总结经验，查找问题，举一反三，抓好整改完善，切实维护纳税人权益，提高税务部门公信力。
办税体验更“精彩”。大力推行“非接触式”办税，办税服务厅新购置安装2台自助终端设备，专人引导纳税人利用终端设备自行领购及开具发票。加大网上申报渠道宣传引导，辅导纳税人利用网络办理涉税事项。推进“清单导入软件”“便捷开票二维码软件”等辅助办税软件的推广和运用力度，大幅提升办税服务智慧化水平，促进办税更科学快捷，使征纳双方共享“互联网+税务”信息化发展成果。
汉源国税在优化纳税服务中积极探索，在“123”工作法的基础上，广泛采用“多快好省”工作模式，进一步优化服务方式、提升工作效能，努力开创纳税服务工作新局面。
团队协作“多”。以弘扬团队协作为指引，强化税管、征收、大厅、稽查等职能科室在纳税服务中的协同作战能力，树立“补台”意识；通过8次局务会对纳税服务环节中存在的“疑难杂症”进行会商会诊，有效打破信息“不对称”壁垒，提升纳税服务工作效能。
政策宣讲“快”。以抓好政策宣讲为重点，深入开展“岗位大练兵，业务大比武”活动，苦练“内功”，做到人人熟悉政策、人人能讲政策；通过举办纳税人学堂、开展“税法进企业”等活动，对纳税人所关心、关注的“营改增”及其他税惠政策做好传达和宣讲，实现税惠成果共享。
服务态度“好”。以纳税人满意度为标尺，在纳税服务中坚持微笑服务、用语规范，凡事多带“请”；并结合纳税人满意度测评工作，在优化纳税服务中主动扫清“盲点”、疏通“堵点”，做到语言、脚步、关心“三个到位”，维护好纳税服务窗口良好形象。
办税成本“省’。以节约办税成本为目标，利用税企QQ群、二维码、门户网站等渠道公开办税服务流程，落实好首问责任、一次性告知、限时办结等制度；发挥导税员作用，引导纳税人正确使用涉税自助终端设备，减少纳税人办税等待时间，有效推动纳税服务效能窗口共建。
近日，雨城区国税局面向区政务服务中心国税窗口全体工作人员，先后举办礼仪培训和纳税服务规范培训，提升纳税服务整体质效。
培训老师围绕政务服务中心工作的性质和特点，结合礼仪规范有关理论和政务服务实际工作，从仪容仪表、举止行为、文明用语、禁忌用语等方面，深入浅出地逐一讲解，着重强调 “着装规范”“仪容举止”“岗前准备”“服务用语”规范，进一步提升参训人员对文明服务行为规范、政务礼仪的认识，塑造“税务铁军”文明、礼貌、高效的良好形象。
芦山县国税局不断创新服务方式，积极优化纳税服务，在省局开展的2017年度第一次纳税人满意度考评中，继续保持全省第一。
近日，市委常委、县委书记宋开慧在《芦山国税纳税人满意度荣摘全省系统桂冠》的工作专报上批示，肯定芦山国税纳税服务工作：祝贺！望继续保持和发扬，为秀美芦山建设作出新的更大贡献！
川公网安备51180202511865