汉源、雨城国税创新举措进一步优化纳税服务

汉源县国税局采取“突出一条主线、改善两个环境、聚焦三点发力”的“123工作法”，强化服务载体和功能建设，不断提升纳税人满意度。

一是明确目标，突出一条主线。围绕“让纳税人更满意”的纳税服务目标，突出“强化本领、规范服务、抓好宣传”工作主线，对标先进，正视问题，找准差距，细化整改提升工作措施，补齐纳税服务工作“短板”，不断夯实纳税服务工作基础。

二是软硬并重，改善两个环境。优化和改善纳税服务的办公“软环境”和“硬环境”，对涉税计算机、自助办税设备进行定期维护，减少故障发生率，提高纳税服务载体的稳定性。改善“硬环境”，结合本地办税需求，采取“5+4+2”方式科学设置综合服务、发票管理及申报纳税岗，进一步明晰岗位职责。为纳税人营造“舒适、舒心、舒畅”的“三舒”办税环境。    

三是全面提升，聚焦三点发力。聚焦业务能力。采取“互联网+”模式，把“学与做”有机结合，确保办税窗口人员应知全知、知行统一，增强“单兵作战”能力；聚焦规范服务。加强管理和约束，落实好一次性告知、首问责任制等工作制度，做到着装规范、用语礼貌、解答到位、服务热情，同时以税务人的“加法”，做好纳税人的“减法”，最大限度方便纳税人；聚焦税惠宣传。建好办税大厅一线阵地，用好纳税人学堂、税企QQ群、门户网站、政务微博等宣传平台，确保纳税人能在第一时间知晓最新税惠政策。

雨城区国税局以“便民春风行动”为契机，从细微入手，结合《纳税服务规范》及办税服务厅纳税服务工作实际情况，设计制作“便民服务卡”及“涉税事项告知卡”，规范纳税服务行为，切实方便纳税人，进一步提升纳税人满意度。