7月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉51件，环比增加4件，增加8.5%；同比增加24件，增加88.9%。申诉中涉及邮政服务问题的10件，占申诉总量的19.6％。涉及快递服务问题的41件，占申诉总量的81.4％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）3件，占申诉总量的5.9％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
一、邮政服务申诉情况
7月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
7月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，同比为零。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件延误的1件，占比33.3%;反映快件丢失短少的1件，占比33.3%：反映快件损毁的1件，占比33.3%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
延误 |
1 |
33.3 |
0 |
100 |
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2 |
丢失短少 |
1 |
33.3 |
100 |
-50 |
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3 |
损毁 |
1 |
33.3 |
100 |
100 |
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（二）消费者对快递企业的申诉情况
7月，消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.015。
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2017年7月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 单位：件 有效申诉/万件快件 |
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序号 |
公司名称 |
2017年7月申诉率 |
损毁 |
丢失短少 |
延误 |
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1 |
EMS |
0.25 |
0.13 |
0.13 |
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2 |
优速 |
0.61 |
0.61 |
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3 |
合计 |
0.015 |
0.005 |
0.005 |
0.005 |
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2017年8月25日
川公网安备51180202511865