6月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉47件，环比增加21件，增加80.8%；同比增加26件，增加123.8%。申诉中涉及邮政服务问题的7件，占申诉总量的14.9％。涉及快递服务问题的40件，占申诉总量的85.1％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的2.1％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、 邮政服务申诉情况
6月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
6月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件，同比为零。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件延误的1件，占比100%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
延误 |
1 |
100 |
100 |
0 |
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（二）消费者对快递企业的申诉情况
6月，消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.003。
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2017年6月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 单位：件 有效申诉/万件快件 |
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序号 |
公司名称 |
2017年6月申诉率 |
延误
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1 |
申通 |
0.044 |
0.044 |
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2 |
合计 |
0.003 |
0.003 |
2017年7月21日
川公网安备51180202511865