雅安市邮政管理局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉38件,环比增加8件,增加26.7%;同比增加19件,增加100%。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占申诉总量的2.6%。涉及快递服务问题的37件,占申诉总量的97.4%。
已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的10.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、邮政服务申诉情况
4月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
4月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,同比增长0%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件延误的1件,占比25%;投递服务的3件,占比75%。
消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
||||||
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例(%) |
环比增长(%) |
同比增长(%) |
|
1 |
延误 |
1 |
25 |
-50 |
100 |
|
2 |
投递服务 |
3 |
75 |
200 |
50 |
(二)消费者对快递企业的申诉情况
4月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.023。
2017年4月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 单位:件 有效申诉/万件快件 |
||||
序号 |
公司名称 |
2017年4月申诉率 |
其中 |
|
延误 |
投递服务申诉 |
|||
1 |
EMS |
0.671 |
0.671 |
|
2 |
京东 |
0.412 |
0.412 |
|
3 |
如风达 |
0.206 |
0.206 |
|
4 |
合计 |
0.023 |
0.006 |
0.017 |
雅安市邮政管理局
2017年5月22日