3月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉30件，环比减少22件，减少42.3%；同比减少2件，减少6.3%。申诉中涉及邮政服务问题的1件，占申诉总量的3.3％。涉及快递服务问题的29件，占申诉总量的96.7％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）3件，占申诉总量的10％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、邮政服务申诉情况
3月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
3月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，同比减少57.1%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件延误的2件，占比66.67%；投递服务的1件，占比33.33％。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
延误 |
2 |
66.67 |
200 |
-50 |
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2 |
投递服务 |
1 |
33.33 |
-50 |
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（二）消费者对快递企业的申诉情况
3月，消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.018（?）。
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2017年3月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 单位：件 有效申诉/万件快件 |
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序号 |
公司名称 |
2017年3月申诉率 |
其中 |
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延误 |
投递服务申诉 |
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1 |
申通快递 |
0.048 |
0.048 |
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2 |
快捷速递 |
0.092 |
0.092 |
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3 |
星程宅配 |
0.29 |
0.29 |
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4 |
合计 |
0.018 |
0.012 |
0.006 |
雅安市邮政管理局
2017年4月28日
川公网安备51180202511865