雅安税务积极构建起“四位一体”税费咨询辅导新机制

围绕优化营商环境，满足纳税人缴费人多元化税费咨询需求。雅安市税务局在原有12366热线、办税服务厅的基础上，采取务实举措，在全市构建起“12366热线+办税服务厅+征纳互动平台+税费服务支持中心”四位一体的税费咨询辅导新机制，进一步推动税费咨询辅导服务精细化、智能化、个性化。

统筹部署促落实。把构建“12366热线+办税服务厅+征纳互动平台+税费服务支持中心”四位一体税费咨询辅导新机制纳入市、县（区）税务局“一把手”工程，做到亲自谋划、亲自部署、亲自推动，做好人力物力等要素保障。建立9个县级税费服务支持中心并实体运行，切实落实6大功能职责，大力推广征纳互动平台，目前，全市已激活纳税人4.08万户，激活率达78.81%，位列全省第8。

精细服务零距离。成立雅安市12345政务服务便民热线税务分中心，为全市纳税人缴费人提供“7×24小时”全天候“智能+人工”服务，进一步打造便捷、高效、规范、智慧的便民服务热线。充分运用征纳互动平台，今年已向全市10.37万户次纳税人精准推送税收政策、办税日历、操作指南等重要涉税信息，开展在线互动咨询答疑625户次，确保涉税信息第一时间推送、税费优惠第一时间知晓、税费咨询第一时间解答。

抓好培训强保障。紧跟最新出台的税费政策以及纳税人缴费人关注度高的税费热点，采取集中培训、递进式培训、业务讲学、跟班作业等方式，对“12366热线+办税服务厅+征纳互动平台+税费服务支持中心”人员进行业务能力提升培训，持续夯实业务基础。同时，认真落实《四川省税务咨询业务规范（试行）》，确保本地咨询业务管理、知识库运用、答复口径、培训内容、质量检测、服务规范“六统一”，全面提升咨询服务质效。