雅安市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌成立

为持续优化营商环境，提升政务服务能力，优化流程和资源配置，提供统一的税费咨询平台，按照省局工作安排部署，雅安市税务局于9月1日正式挂牌成立12345政务服务便民热线税务分中心。雅安市12345政府服务便民热线税务分中心成立后，将保留原有热线号码与话务座席，与12345热线建立电话转接机制，同时提供“7×24小时”全天候“智能+人工”服务，切实提升纳税人满意度，打造便捷、高效、规范、智慧的便民服务热线。

下一步，纳服中心将进一步落实热线归并相关要求，为纳税人、缴费人提供更多更好的涉税（费）咨询服务。一是完善机制制度。建立联动交流工作机制、完善税费诉求响应机制，同时优化运维服务保障机制，从机制上夯实热线运行基础。二是规范热线运行。结合12345热线要求，进一步细化12345转办到12366热线业务的接听、答复、派单、转办、反馈、回访、评价等环节工作流程、责任部门和办结时限，实现闭环管理，推动问题解决。三是强化学习培训。做好业务和服务规范培训，提升12366热线人员业务素质和服务水平，定期选派12366热线业务骨干与12345热线工作人员进行业务学习交流，提升12345热线解答税费问题的能力。四是做好舆情监控。实时监控纳税人通过12345热线和12366热线反映集中的税费诉求，准确预判、快速处置苗头性、倾向性负面舆情。