局机关各科（室、委）、各直属事业单位：
经领导同意，现将《雅安市民政局领导干部坐班接访工作方案》印发给你们，请遵照执行。
雅安市民政局办公室
2021年3月18日
雅安市民政局领导干部坐班接访工作方案
为进一步健全领导干部坐班接访长效机制，切实做好民政系统涉访工作，现对标《省委第二巡视组巡视雅安市反馈意见涉访问题整改工作方案》，结合实际制定如下工作方案。
一、目标任务
深入开展领导干部坐班接访活动，使领导干部深入群众，全力推动“事要解决”，切实维护群众合法权益；实现信访工作重心下移，将问题化解在系统行业内部；提高领导干部化解社会矛盾、处理复杂问题的能力，进一步密切党群干群关系。
二、责任主体
坐班接访的责任主体为局长、副局长、机关党委书记、四级调研员等局领导。
三、接访规定
（一）接访时间。设立市民政局信访接待日（每周三和周五），局领导每月至少一次参加信访接待日，坐班接待来访群众（附件1）。坐班接访领导要准时到值班室接待来访群众，因故不能到场的，要提前商请其他领导代替接访。
（二）接访地点。除陪同市级领导参加坐班接访外，其他坐班接访活动一般安排在局一楼值班室（信访接待室），相关业务科室（单位）陪同接访。
（三）包案处理。一是对属于接访领导分管工作范围内的信访事项，由本人包案解决，一包到底，直至罢访息诉。对能够当场处理的问题，可给予解答或提出处理意见，责成有关科室（单位）及时办理；对需要进一步调查了解和研究处理的问题,可提出意见, 责成有关科室（单位）及时处理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，可提出处理原则与思路并商请市信访局或其他市级部门解决。二是对属于分管工作范围之外的信访事项，由办公室报请局主要领导指定其他局领导包案处理，解决好轮流接访中的衔接问题。
（四）接访建档。局办公室指派人员参加局领导坐班接访活动，认真填写《来访基本情况登记表》（附件2），并及时录入“全国民政信访信息系统”“四川省网上信访信息系统”，以实现信息共享。信访事项办结后，将有关资料归档保存。
（五）督办反馈。办公室对坐班接访事项的处理情况进行跟踪督办，及时向有关领导和科室（单位）通报反馈，防止因信访事项处理不到位，引发重访或越级上访。
四、工作要求
（一）认真负责接待群众。在信访问题接待处理过程中，为信访人提供政策咨询，详细了解群众的诉求，在做好说服、解释工作的基础上，积极将信访事项分类，梳理有代表性、倾向性的问题，有针对性地采取措施予以解决或改进。
（二）切实解决突出问题。紧紧抓住信访事项的重点和关键，着重研究和促进解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。
（三）严格依法依规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任科室（单位）依法按政策解决到位。对合理诉求依法按政策一时难以解决的，要耐心细致的做好解释工作，取得群众的理解和支持。对不合理或无理的诉求，要明辨事非，宣传法规政策。
（四）强化教育疏导工作。切实做好疏导工作，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。
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