为助力城乡基层治理战略实施，雅安市名山区着力推动便民服务向农村延伸，推动办公场所、窗口设置、人员配置“三规范”，推行服务指南、服务台账、工作时间、服务热线和投诉渠道“四一致”，着力构建高效的镇街综合性便民服务模式。截至目前，便民服务中心为群众办理事项59159件，便民服务站现场办理事项3126件，代办2161件，群众满意率100%。
“三规范”推动便民服务中心（站）建设标准化。一是办公场所规范。在各镇（街道）便民服务中心（站）统一安装LED窗口吊牌，配备“好差评”系统评价仪，统一制作办事制度、办件登记台账、下放事项公示栏，全面升级改造视频监控系统，更换高清摄像头，接入全省效能监控系统。二是窗口设置规范。将各乡镇便民服务中心原有窗口统一设立党政群团、人社医保、农业林业、卫生健康、社会救助、退役军人事务、规建国土7个服务窗口，集中规范办理下放事项。对已撤销建制乡的6个便民服务站统一设立“即办”和“代办”2个综合窗口，分别办理社保医保等现场办结业务、农业林业卫健等全程代办业务。三是人员配置规范。明确要求各镇（街道）落实1名分管领导为便民服务中心直接责任人，配备素质高、业务精、能力强、服务优的工作人员负责具体服务事项的承接、办理等工作，严格实行AB岗制，全区落实便民服务工作人员170名，确保群众办事找得到人、办得成事。
“四一致”推动便民服务内容规范化。突破各镇（街道）便民服务中心（站）工作“各自为阵”的传统模式，实现便民服务“四个一致”。一是“服务指南一致”。认真梳理下放事项办事清单，统一办理条件、办理程序、申报材料、承诺时限，编印下发《雅安市名山区镇（街道）便民服务事项办事指南》工具书400本，编印下发便民服务事项一次性告知单90000份。二是“服务台账一致”。统一建立规范化服务台账及代办事项回执单。由区行政审批局统筹在各镇（街道）便民服务中心（站）统一制作事项公示栏18个，安装村级代办事项公示栏20个，增加群众对便民服务事项的知晓度。三是“工作时间一致”。针对各镇（街道）便民服务时间不一致问题，为减少群众中午办事等待时间，统一要求各镇（街道）便民服务中心（站）实行朝九晚五工作制，开展非工作时间延时服务，避免群众空跑路。四是“服务热线和投诉渠道一致”。加强对“12345”政务服务热线的宣传力度，畅通政务热线咨询。在便民服务中心（站）明显位置规范公布“12388”监督举报电话。同时，编印办事群众意见薄，定期开展群众满意度回访，主动接受群众监督。
“两高效”实现便民服务事项明晰化。全面梳理下放政务服务事项，形成《雅安市名山区镇（街道）、村便民服务事项目录清单（第一、二批）》，科学指导各镇街开展便民服务工作。一是构建高效的镇街综合性便民服务模式。将涉及党建群团、人社医保、涉农综合等121项便民服务事项下放镇（街道），集中统一在便民服务中心（站）受理办理，实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，设置“首问责任岗、有事先找我”专窗，接受群众咨询，综合受理下放事项，方便群众准确快捷办理。组织开展4次便民服务专题培训，进行服务态度、服务质量、服务礼仪及一体化政务服务平台操作培训，区级相关职能部门开展下放事项业务知识培训，切实提升工作人员业务素养，提高镇（街道）便民服务中心服务质量。二是构建高效的村级便民服务体系。全面推行“一站服务不出村、下沉服务零距离、贴心服务转作风、暖心服务促发展”村级便民服务全程代办机制，下放村级代办站便民服务事项46项，设置105个村（社区）便民服务代办站，明确全区391名村干部履行代办员职责，配齐村级代办站硬件设施，编印《雅安市名山区村级为民服务全程代办一卡通》10000册，安装村级代办事项公示栏20个，统一标识标牌、代办制度、代办流程、办理材料，建立“接件记录-代办情况-代办去向-办结反馈”规范程序，建立起“最多跑一次，只进一道门，只找一个人，办好一切事”的集成服务机制，打造了为民办事的崭新服务平台，实现了群众不出门就能办成事，实现“小事快办、大事急办、特事特办”，群众办理时限平均压缩60%以上，代办服务效率提升80%以上。
川公网安备51180202511865