近年来,雅安市人社局准确把握最大民生部门、经济发展重要助推部门的职能定位,把建设群众满意的人社公共服务体系作为系统“一号工程”,社保窗口立足服务群众一线,全面落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范,聚力提高服务效能,获得群众普遍好评,连续多年被雅安市人民政府政务服务中心评为“优秀服务窗口”,2018年1月被四川省人力资源和社会保障厅评为“四川省人力资源社会保障系统优质服务窗口”。
一是以“最多跑一次”改革为引领,健全体制机制。健全完善“岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”等窗口规章制度,大力精简群众办事申请材料,规范办事标准,形成“最多跑一次”事项清单88项,确保社保服务工作有章可循、依法依规、方便快捷。
二是以“综合柜员制”为抓手,优化窗口服务。实施“内部协同跑、群众一窗办”的综合柜员制服务模式,打造标准化服务大厅,设置业务办理、信息发布、自助服务、便民服务等功能区,设定态度言语文明化、台席桌面标准化、着装整洁统一化、服务行为人性化等服务标准,实现群众办理社保业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。群众办事更加省时省心,平均办事时间由1-2个小时缩短为10-20分钟。
三是以“互联网+社保”为支撑,打造智慧社保。推进线上线下服务融合发展,深化社保银行合作,开通网厅、微信公众号、手机APP等线上渠道,实现线上线下实时互通、协同办理,网上可办事项达到90%,通过网上办理申报缴费的单位达到95%以上。不断推动社保卡在身份识别、缴费、领取待遇、信息查询等方面更广泛应用,19项社保业务实现“一卡通办”。
四是以“练兵比武活动”为载体,推进队伍建设。扎实开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动,全面开展政治理论、政策业务、服务理念和礼仪常识的培训,实现队伍专业能力和精神状态明显提升。在全省社会保险系统业务技能练兵比武竞赛中,雅安市代表队获得团体三等奖,夏立君同志获得个人一等奖。发挥先进典型示范带动作用,评选“优秀党员示范岗”“示范服务团队”“服务明星示范岗”等,努力实现专业能力大提升、工作作风大改进、队伍形象大展示。
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