雅安市邮政管理局关于2019年2月邮政业消费者申诉情况的通告

2月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉32件，环比减少16件，减少33.3%；同比减少34件，减少51.5%。申诉中涉及邮政服务问题的9件，占申诉总量的28.1％;涉及快递服务问题的23件，占申诉总量的71.9％。

已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的3.1％。有效申诉中没有涉及快递服务问题的；涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的 100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

一、邮政服务申诉情况

2月，雅安市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件，同比增加100%。消费者申诉的邮政服务的主要问题是反映收寄服务的1件，占比100%。

二、快递服务申诉情况

2月，雅安市邮政管理局没有办理消费者关于快递服务的有效申诉。

2019年3月18日