雅安人社疏堵去痛解难行动取得阶段性成效

为贯彻落实“放管服”改革要求，加强人社系统行风建设，着力破解影响群众办事的堵点、痛点、难点问题，7月下旬至10月底，市人社系统集中开展“人社服务疏堵去痛解难”专项行动，通过采取制定方案、查找问题、整改销号、精简材料、培训人员等措施，目前取得阶段性成效。

一是制定方案及时部署。制定专项行动工作方案下发县区，对行动重点、时限要求、工作责任、组织领导等内容进行细化明确，并将此次行动列入每月重点督查内容，把行动结果与年度考核挂钩。

二是专题讨论找准问题。县区及窗口部门全面排查问题后，由局分管领导组织经办窗口、科室进行问题征集和梳理。局行政办公会专题研究并提出具体要求。经过多轮梳理调整，我市共征集排查梳理出就业创业、社会保险、人事人才3大类20项问题，所有问题倒排整改期限，实行台账管理。

三是因案施策逐项销号。排查出的20项问题实行“清单+责任”制，由各分管领导召集经办科室、机构、单位负责人研究制定解决方案和具体举措，明确时限、落实责任、建立台账、逐项销号。形成的具体整改措施通过市人社局文件形式下发县区执行。

四是精简材料数据共享。按照“三个不提供”原则，共清理精简行政许可、公共服务2类208份申报材料,其中：行政许可58份，就业创业、医保社保等公共服务150份。全面实施综合柜员制，实现业务档案一体化，群众已采集的档案资料在办理业务时不用重复提供。强化数据互联共享，已实现与公安、工商、民政等部门部分数据交换。

五是加强培训改进服务。集中举办了2期全市人社系统职工“六基培训”（即政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、沟通艺术、心理调适六大服务基本功），240余名市县乡村窗口人员参训，培训结束向考试合格学员发放结业证书。各区县举办“六基培训”窗口人员全员培训，实现窗口单位工作人员培训率达100%。制定专业化便民化服务工作方案，积极探索延时服务、预约服务、上门服务、代办服务等温馨服务举措，不断提升服务体验。

截至目前，部分事项已整改落实完毕：应届高校毕业生全部实行网上报到；培训补贴申报只需提供1项材料；不再全面办理企业职工退休证，其功能由社会保障卡替代，退休证明可通过自助服务一体机打印；无视同缴费年限的参保人员可网上申请办理养老保险待遇；城乡居民医保参保外伤患者出院可即时结算；参保人员异地就医报销不用提供定点医疗机构证明和等级证明；流动人员档案转递可不需到场办理；职业资格证书和职称证书的领取，可根据考生意愿提供证书邮寄服务。