雅安市人民政府办公室关于启用新版市长信箱的通知

各县（区）人民政府办公室，经开区党政办，各相关单位：

为更好地发挥市长信箱引导群众依法、理性反映诉求，联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，切实做好来信办理工作，及时处理、回复好群众来信，按照市政府系统作风整顿效能提升专项活动工作要求，经市政府领导同意，拟于9月13日启用新版市长信箱。现将有关事项通知如下。

一、信箱工作原则

（一）坚持属地管理、分级负责的原则。

（二）坚持依法、及时、就地解决问题的原则。

（三）坚持谁牵头办理、谁负责到底的原则。

二、信箱职责分工

要高度重视信箱办理工作，强化职责分工。市长信箱新信件将由市长（副市长）亲自受理、签批和转交单位办理，市信访局负责群众信件的办理延期、选登发布，以及信箱工作的统计、督办和考核工作。各级各部门依据职能，在规定时限内据实对信件所反映的问题进行调查、处理、回复（须经主要领导审核）及发布给写信人。

三、注意事项

（一）要认真阅读并按照《市长信箱系统操作指南》进行操作，使用原市长信箱用户名和新系统的初始密码（111111）登陆系统后及时修改密码并妥善保管（个别单位因机构改革导致用户名变更的另行通知）。

（二）要注意办件时限，办件单位收到交办信件后要及时办理回复（如不属于该办件单位职责范围内信件，应在2个工作日内通过信箱提交转交其他单位办理的申请，并注明转交缘由），一般建议、咨询类信件于5个工作日内回复，求决类信件一般于10个工作日内回复，情况较复杂、需调查处理的信件可申请延期，每次延期时限为5个工作日，需提交理由充分的延期申请，最长办理期限不得超过30日。

雅安市人民政府办公室

2018年9月12日