雅安市医保局扎实推进经办服务窗口作风建设

雅安市医保局按照省、市安排部署，认真开展经办窗口作风建设专项整治行动，深入推进窗口作风建设，将“两学一做”学习教育常态化、制度化建设与“大学习、大讨论、大调研”活动有机结合，不断规范医保经办服务行为，提升医保经办服务水平。一是加强组织领导。成立了单位负责人为组长，各科室负责人为成员的作风建设专项整治行动工作领导小组，细化任务分工，统筹安排专项整治行动和业务工作。二是认真开展自查。坚持以问题为导向，紧紧围绕群众办事的“堵点”、“难点”、“痛点”和经办管理的“风险点”，从纪律、设施、堵点、漏洞、隐患五个方面对医保经办服务工作进行自查，自查工作做到横向到边、纵向到底、全面覆盖、不留死角。三是制定切实可行的整改方案。针对排查发现的问题和风险点，研究制定切实可行的整改方案，建立整改台账，明确整改措施、整改责任人和整改时限，对整改事项做到整改一件销号一件，对群众反映突出的问题立行立改，务求将风险隐患消除在萌芽状态，确保整改到位。四是严肃工作纪律。严格执行考勤制度，在窗口安装考勤机和人员去向图，对窗口工作人员实施严格考勤管理和去向管理，杜绝窗口人员迟到早退或脱岗；组织开展对窗口经办服务工作的明查暗访，严禁经办窗口发生工作人员在工作期间串岗、玩手机、聚谈闲聊、玩游戏、炒股、看视频等现象。五是推行文明服务。要求窗口工作人员在工作期间坐姿端正，精神饱满，在提供经办服务时使用文明用语且言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体，对办事群众做到来有迎声，询问有答声，离开有送声，主动热情、耐心周到，百问不厌，有责不烦、解释全面。六是配置窗口便民设备设施。在医疗保险服务大厅添置标识标牌、自助服务终端查询机、办事指南、宣传资料架、饮水机、计算器、笔、纸、老花镜等便民服务设施，为办事群众营造良好办事环境。