市民的肯定就是我们的动力

“您好，欢迎拨打“12319”城市管理服务热线。”

“您好，我是……”

8月11日9:30，雅安市数字化城市管理指挥中心（以下简称中心）“12319”平台接到西大街市民电话：“感谢西城大队城管队员，对我投诉的‘大石棉烧烤和叶凤烧烤’油烟污染问题处理的很快，特别是赵同志，还和我们一起找商家协调，感谢城管，辛苦了！”。

据悉，8月9日上午10时，“12319”城管服务热线接到市民对西城“大石棉烧烤和叶凤烧烤”油烟污染的投诉，中心赓即按流程立案后，及时派往案件所属辖区进行处置，当日16:30中心平台接到案卷回复：辖区城管大队已前往处理，“大石棉烧烤”已安装油烟净化器，“叶凤烧烤”已要求停业整顿。中心立即对投诉人进行回访，将案件处理情况进行告知，但投诉人对烟囱的安装位置和排烟情况并不满意。中心立即联系辖区城管执法大队负责人，请他与投诉人取得联系，并进一步对案件进行处置。当天晚上，西城城管执法大队邀请投诉人与被投诉商家进行现场协调，最终投诉问题得以妥善解决。8月10日，中心再次对投诉人进行回访，投诉人表示对处理结果非常满意，案件正式结案。

为广大市民提供一个舒适有序的城市环境，是我局义不容辞的责任。市城管执法局“12319”城市管理服务热线24小时受理市民反映的市容环卫、市政设施、园林绿化、抢险抢修、突发事件等问题，并进行快速有效的交办和协调处理，及时向市民反馈处理结果，市民的满意就是对我们工作最大的认可！