雅安国税多措并举引导办税服务厅错峰分流

当前正值7月份所有按月申报的纳税人要办理申报、按季申报的小规模纳税人和金融企业要办理申报、按季预缴企业所得税要办理申报的“三报叠加”和“双峰叠至”关键时期，纳税人数量大，发票领用管理高峰与纳税申报高峰同期而至，办税服务厅面临巨大压力。雅安国税多措并举，做好时间上的错峰和空间上的分流，确保改革平稳推进。

一是全面优化升级各办税服务厅窗口和岗位设置。增设纳税申报预审岗，强化办税资料预审前置、现场辅导和现场审核；专窗专人快捷处理网上办税、自助办税、微信服务号等渠道受理的涉税事项的预审、流转、办理或涉税资料领取，突出展示互联网办税的优势，对纳税人起到示范效应。

二是加强分析引导。认真分析营改增纳税人、原有纳税人的申报规律，科学引导，合理安排申报时段，推行预约申报、错峰申报，避开办税高峰时期，尽量减轻申报期内办税服务厅压力，避免长时间等待和拥堵。

三是加大网上办税推行力度。在充分尊重纳税人意愿的基础上，积极引导纳税人愿用、会用、多用，多走“网路”少跑“马路”，为纳税人领取和代开发票提供便利，缓解办税服务厅窗口服务压力，减少纳税人排队等候时间。

四是不断提升自助办税终端使用效率。深入排查清理现有自助办税终端，积极拓展应用自助终端的申报、认证、验旧、发票发放、发票代开等多项功能，探索利用自助办税终端开展国地税联合办税以及将自助办税终端部署在银行网点，提供全天候服务，打造具有雅安特色的24小时自助办税服务厅。

五是做好纳税人宣传辅导工作。前台导税人员做好办税服务厅现场分流，优先安排纳税人到网上办税体验区或自助办税区办理相关涉税事宜，对首次办税的纳税人一对一跟踪服务，推广引导纳税人逐步过渡到以网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税为补的服务模式；与纳税人交流注重方式方法，注重引导控管舆情。

六是加强监督问责。开通运行办税服务厅视频监控系统，组织专人进行巡查，对存在的问题及时归集并通报。对错峰分流不到位导致办税服务厅场面混乱、纳税人时间长排队等候、发生负面舆情或群体性事件的，将严格按照规定予以追责。在巩固已有的工作成果的基础上，确保征期间整改到位，不留死角，持续深化拓展税收管理和服务，让纳税人办税更便利。