关于工作作风投诉督查管理办法（试行）

        为了认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和《四川省实施行政许可规程》，切实加强雅安市人民政府政务服务中心（以下简称为“中心”）和工作人员队伍建设，进一步转变工作作风，自觉接受社会各界和行政相对人的监督。根据《雅安市人民政府政务服务中心运行管理办法》（试行）的规定，特制定本办法。

一、受理投诉的对象

“中心”的各窗口服务部门、窗口服务部门的工作人员、“中心”管理人员。

二、受理投诉的范围

（一）没有认真履行一次告知义务和行政许可事项的受理、办理规定的；

（二）在审批服务项目和收费事项中实行“厅外循环”或“暗箱操作”行为的；

（三）在工作中对行政相对人的服务态度生硬，与行政相对人发生争吵，无故进行刁难的；

（四）未履行承诺时限，办事敷衍塞责，影响办事效率和“中心”形象的；

（五）利用工作之便或职权向申请人“吃、拿、卡、要”或收受钱物或接受影响公务的宴请的；

（六）违反有关收费管理规定，擅自提高收费标准或指定非“中心”确定的收费地点或不按规定程序办理收费手续的；

（七）未使用文明用语，在办理行政许可事项中出现差错，又不能及时加以纠正的；

（八）行政申请人对“中心”各窗口及其工作人员和“中心”管理的其他建议、批评和投诉。

三、投诉方式

行政申请人到“中心”窗口办理行政许可、行政服务等事项时，对窗口工作人员违反《雅安市人民政府政务服务中心运行管理办法》（试行）及有关规章制度或对窗口办理事项有争议的，均可投诉。投诉方式可采用口头或者书面实名投诉或者电子邮件投诉等形式，凡涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

四、投诉受理

投诉由“中心”综合服务处负责接待并受理。对投诉人要热情接待，耐心听取投诉人反映或投诉的事项，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析投诉材料，调查核实投诉的相关问题，按干部管理权限和有关规定，区别不同情况进行认真处理。

五、投诉处理

综合服务处对情节简单或对个别工作人员的投诉，应立即进行协调和核实，尽可能在当场作出答复。对情节较为复杂或涉及到两个以上部门事项的投诉，“中心”应组织有关窗口调查核实，在五个工作日内作出答复。

投诉的处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须作出书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，综合服务处应及时向“中心”领导报告，说明延长时限的理由，经“中心”领导同意后向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

六、联系方式：

投诉地点：“中心”综合服务处

投诉电话：（0835）2228282